3 Motivos por los que NO CONFIAR nunca más en Seur – pedidos no entregados

[summary]Son las 20.40 del viernes y el regalo con «entrega garantizada» para hoy viernes comprado con Amazon Premium no ha llegado. Y no va a llegar. El motivo: porque lo entrega SEUR.[/summary]

Somos compradores por internet (muy) habituales. Ulabox, UPS, MRW, Correos… Nadie ha tiene problemas para entregar a nuestra casa; excepto SEUR. Han llegado a entregar algunas veces sin problemas, pero las últimas tres veces se han negado a entregar el paquete, sin motivo alguno.

Señores de Amazon España (y Mango), si no quieren perder clientes Premium, quiten a Seur de sus repartidores – o al menos dejen que tengamos la opción de decidir si queremos que nos lo entregue uno u otro. Sinceramente, yo pagaría más para que me lo entregue Correos, Ups o Mrw y que me llegue el paquete a casa. Al final yo lo que quiero es que esa entrega garantizada para viernes lo sea de verdad y pueda dar ese regalo que he comprado por internet. Ahora la que quedo mal soy yo.

Comparto los tres casos reales que nos han ocurrido en las últimas tres entregas (o intentos de entrega) con Seur.

Caso 1: No estabais en casa > ¿Ah no? Pero si trabajamos los dos en casa…

Compramos en Amazon.com. Entrega Seur. Pasa el día entero y nadie llega a casa. Los dos trabajamos en casa y estuvimos todo el día esperando el repartidor. Nadie viene. Al final del día el panel online de Seur indica que no estábamos en casa y que ya se hará nuevo reparto. No nos dejaron ningún papel ni notificación conforme «habían pasado». ¿Quizás porque no pasaron?

Nosotros ya perdimos el día, pero creímos que fue un mal día o algún problema en el reparto…. Andábamos equivocados… El siguiente pedido nos lo confirmó.

Caso 2. «Entregado» > ¿A quién? Porque a nosotros no…

Compramos en Mango.com dos camisas. Pasan las horas y nadie viene a casa. De repente en el panel de control de Seur nos dicen (por asombro nuestro) que el paquete ha sido entregado!!!! ¿A quién? Tras varias llamadas a Seur y Mango y un mes y medio después conseguimos que nos devuelvan el dinero. Mientras tranto, decidimos ir a comprar las camisas en una tienda física.

Las camisas llegaron unas semanas después tras las llamadas de queja. Las devolvimos al repartidor. Nosotros ya no queríamos saber nada más de ese paquete. Ya teníamos nuestras camisas compradas en una tienda física.

@rosergoula sé perfectament de què parles, m’he «discutit» molts cops per «no éreu a casa» sent-hi!

— rosasunba (@Rosasunba) 4 de novembre de 2016

Caso 3. «La dirección es incompleta». Falta poner el piso. ¿Cuál, si es una casa?

Compramos este miércoles un disco via amazon. Entrega Seur para viernes garantizada, con entrega Premium. Sale de Madrid, tiene tiempo de sobras. El viernes al mediodía en nuestro panel de Seur se indica que no se ha podido entregar porque la dirección no es correcta. ¿¿¿¿Cómo???? Llamamos al 902 de la compañía y tras 10 minutos (pagando nosotros) nos dicen que no pueden hablar con el repartidor pero que debe ser que falta poner si es «casa o piso». Menuda excusa más mala. (y en caso de no ser excusa, vaya panda de ineptos). Vivimos en una casa adosada, situada en el centro de una población de 28,000. Si una dirección sólo tiene número y no pone piso/puerta será porque es una casa, ¿no? Se ve que en Seur no lo tienen claro. Lo que sí está claro es que nadie ha llegado a estar delante de la puerta para confirmarlo. No les iba bien entregarlo y han decidido pasar de nosotros. POR TERCERA VEZ.

Por la tarde agotada de tanta historia lanzo tweet a Seur. El community manager (muy rápido) me ayuda y me dice que ha hablado con el conductor (¿y los de a ayuda telefónica no pueden?) y que volverán a pasar más tarde. Me quedo en casa para recibirlo pero nadie viene.

sé que no sirve de mucho lanzar tweets al aire, pero si por poco que podáis nunca hagais envios con @SEUR_responde @SEUR

— Roser Goula (@rosergoula) 4 de novembre de 2016

.@AmazonESP por favor cambiad de compañía de entrega. @SEUR_responde @SEUR me ha dejado tirada ya 2 VECES !!!!! #odio

— Roser Goula (@rosergoula) 4 de novembre de 2016

Otro pedido perdido gracias a los repartidores de @SEUR @SEUR_responde comprado con @AmazonESP «ENTREGA GARANTIZADA» para viernes JA-JA!

— Roser Goula (@rosergoula) 4 de novembre de 2016

A las 20.17h nuestro pedido queda marcado en el panel online como «nuevo reparto». Vamos, que no han pasado. Cuando miramos todo el historial, descubrimos además que se han sacado semejante excusa de la manga: a las 15h decían que «el cliente ha solicitado unas condiciones de entrega especiales que pueden demorar la entrega». ¿¿¿Perdón??? Ahora sí que no entendemos nada. Solo queremos que nos lo entreguen a nuestra casa.

Somos los primeros que ponemos en todos los pedidos que si no estamos en casa dejen por favor el paquete a la vecina, que es muy maja y los recoge siempre sin problema. Seur son los únicos que no lo hacen. Ah vale, es porque ni siquiera pasan por delante de casa.

Amazon Responde: ¿merece la pena ser de Amazon Premium? Por los problemas con Seur seguro que no pero por su eficiente asistencia seguro que sí.

Update: 21:30h hemos hablado con Amazon. Les hemos hecho llegar la reclamación a ellos también y expresado lo tristes y decepcionados que estamos con la opción Premium por el hecho de que ya sean dos veces que nuestra entrega garantizada no llega y encima nos lleva problemas.

Hay que decir que el chico de Amazon (Carlos Javier) nos ha atendido súper bien (para empezar te llaman desde Amazon para que no pagues dinero) y nos ha escuchado. Nos hemos sentido muy apoyados y comprendidos.

El mes gratuito de Premium que nos ha ofrecido no servirá de mucho (al final son peanuts) si como compradores no tenemos la opción de poder bloquear a Seur de la lista de repartidores o a elegir quien queremos que nos lo envíe.

@rosergoula Hola, gracias por tus comentarios. Definitivamente los tomaremos en cuenta. ¡Saludos! ^AF

— Amazon Help (@AmazonHelp) 4 de novembre de 2016

Al compartir el artículo en mi círculo de amistades de Facebook, varios de ellos (8 concretamente) reaccionaron comentando que también habían tenido problemas con SEUR. Os dejo aquí debajo el post. Podéis clickar en COMENTARIOS para leer sus experiencias:

UPDATE: Sábado (día siguiente). Seur pone paquete en reparto. Nosotros no estamos en casa esta mañana. El Community Manager sigue ayudándonos y me pregunta si es posible dejar el paquete con algún vecino. Indico que sí. A la vuelta, el paquete sale como «entregado» pero ni rastro de él: ni en nuestra casa ni en casa de la vecina. ¿Ya estamos otra vez igual?

Me quejo al Commuity manager y le digo que ya estamos en casa. Dos horas más tarde, suena el timbre: milagro, ¡¡¡¡¡¡¡es el repartidor de SEUR!!!!! A las 14.25h se nos ha entregado el paquete.

Gracias Community Manager por ayudarnos; sin duda, eres de lo mejor que tiene Seur. Ni repartidores ni atención telefónica ofrecen buen servicio.

~ Roser y Arnau,
dos clientes Premium desde hace dos años que ya la próxima vez se irán a la tienda de discos que está en una ciudad próxima a 40 km para que al menos así su entrega sea 100% garantizada.

*Nota Sobre la Fecha: Hoy es 4 de noviembre de 2016. He puesto una fecha antigua (año anterior) para que este post no salga en primera página. Al fin y al cabo, quería dejar constancia en internet del mal servicio de los repartidores de Seur pero no hace falta mezclar los viajes….

Foto: via Wikipedia

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